Tire todas as suas dúvidas sobre pedidos, fretes, prazos, pagamento, trocas, devoluções e avarias falando direto comigo, Mateus – dono da Tinta Doce Presentes.
Aqui o atendimento é humanizado, justo e verdadeiro: eu levo muito a sério cada presente que sai da loja, porque sei que atrás de uma caneca personalizada sempre existe uma história importante.
Se você está aqui, provavelmente quer resolver alguma coisa rápida e com clareza.
Veja alguns dos assuntos que eu mais ajudo o pessoal a resolver:
Pedidos e status de entrega
Cálculo de frete e prazos de envio
Prazo de produção de produtos personalizados
Formas de pagamento e desconto no Pix
Trocas, devoluções e reenvio em caso de avaria
Dúvidas sobre canecas personalizadas e presentes corporativos
Se a sua dúvida não estiver nessa lista, relaxa: me chama mesmo assim. A ideia dessa página é justamente facilitar a sua vida.
Eu já tenho uma boa estrada de vida e de trabalho, e levo a Tinta Doce Presentes como um jeito de colocar coisa boa no mundo. Por isso, meu compromisso é simples:
Fazer sempre melhor do que o esperado, quando estiver ao meu alcance.
Ser muito transparente com prazos, limitações e possibilidades.
Tratar cada situação de troca, avaria ou insatisfação com respeito e bom senso.
Entregar um atendimento próximo e humano, mesmo à distância.
Você não está falando com um robô ou um call center impessoal. Está falando com o dono da loja.
Algumas informações importantes para já deixar claro:
Prazo de produção
Produtos personalizados são feitos sob encomenda.
O tempo médio de produção é informado em cada página de produto.
Frete e transportadoras
Usamos parceiros como Correios, transportadoras e Nuvem Envio.
Os prazos e valores aparecem automaticamente ao informar o CEP no carrinho.
Prazo total
Prazo de produção + prazo da transportadora = tempo total até o presente chegar.
Se tiver dúvida se chega a tempo de uma data especial, me chama. Prefiro ser sincero e dizer “não dá” do que prometer o que não consigo cumprir.
Imprevistos acontecem – especialmente em transporte. Quando algo dá errado, o meu foco é resolver com respeito:
Produto chegou quebrado ou com defeito?
Me manda foto ou vídeo assim que perceber o problema.
Analiso o caso e te explico as opções de reenvio, troca ou solução disponível.
Não era bem o que você esperava?
Vamos conversar pra entender o que aconteceu.
Dentro da nossa política de trocas e devoluções, busco o caminho mais justo possível.
Eu gosto de dormir tranquilo. Então, faço a minha parte com o máximo de boa-fé.
Escolha o canal que for mais confortável pra você:
WhatsApp da Tinta Doce Presentes
(botão ou link clicável aqui)
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 21h; sábado das 8h às 18h (horário de Brasília).
Se eu não responder na hora, é porque estou atendendo outros pedidos na produção ou no envio – mas eu sempre retorno.
“Eu acredito que presente bom é aquele que carrega sentimento.
Minha responsabilidade é transformar a sua ideia em algo especial, bonito e bem feito – e cuidar pra que a experiência inteira, do clique até a chegada da caixa, seja a melhor possível.
Mesmo à distância, estou aqui por trás de cada pedido.Obrigado por confiar na Tinta Doce Presentes.”
– Mateus, dono da Tinta Doce Presentes
Tinta Doce Presentes — Tornando você inesquecível, com respostas que acolhem.
