Na Tinta Doce Presentes, cada presente carrega carinho, e a sua experiência com a nossa loja é prioridade.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e é pensada para ser clara, justa e respeitosa, especialmente em produtos personalizados.
De acordo com o art. 49 do CDC, para compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para qualquer solicitação, é só enviar um e-mail para:
📧 [email protected]
Por favor, informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando houver defeito, avaria ou erro)
Trabalhamos com dois tipos de produtos:
Produtos padrão (sem personalização)
Podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Podem ser trocados ou devolvidos também em casos de defeito ou divergência em relação ao anúncio.
Produtos personalizados (com nome, frase, arte exclusiva etc.)
São produzidos sob encomenda, especialmente para você.
Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento após a produção ter sido iniciada, exceto em casos de:
defeito de fabricação;
erro de personalização (nome errado, arte trocada, cores muito diferentes do aprovado);
dano no transporte.
Nesses casos, a responsabilidade é nossa, e você não terá qualquer custo.
Antes de produzir uma caneca personalizada, nosso time de design pode criar uma arte exclusiva.
Por isso, em alguns casos específicos pode ser cobrada uma taxa de R$ 20,00, apenas quando:
Você solicitar cancelamento do pedido após a arte já ter sido criada,
Mas antes da caneca ter sido efetivamente produzida.
Essa taxa não é cobrada em casos de:
Devolução por defeito ou erro da loja;
Problemas no transporte;
Qualquer situação em que a responsabilidade não seja do cliente.
Para ficar transparente:
Quando o custo é nosso (Tinta Doce Presentes):
Produto com defeito de fabricação;
Erro de personalização ou divergência em relação ao que foi combinado;
Produto avariado no transporte;
Qualquer situação em que o problema seja responsabilidade da loja.
Nesses casos, nós arcamos com todo o frete da logística reversa (ida e volta, quando houver reenvio).
Quando o custo pode ser do cliente:
Devolução por arrependimento de produtos não personalizados, dentro do prazo legal de 7 dias;
Trocas por gosto pessoal (ex: “não gostei da cor”, “quero outro modelo”), quando não houver defeito.
Sempre informaremos por e-mail qual será o procedimento e quem arca com o valor do frete, de forma clara e antecipada.
Quando a devolução for aprovada, você receberá as orientações por e-mail.
Sempre que possível:
Reutilize a embalagem original;
Proteja bem o produto (plástico bolha ou enchimento similar);
Envie para o endereço abaixo (ou utilize o código de postagem que informarmos, quando for o caso):
Tinta Doce Presentes
Rua João Kopke, 18 – Bom Retiro
São Paulo – SP – CEP: 01124-030
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado:
Fazemos o reembolso integral do valor pago ou o estorno na fatura, conforme a forma de pagamento utilizada, em até 30 dias úteis após a confirmação;
Ou realizamos a troca sem custo adicional, quando for um caso de defeito ou erro da loja;
Se o item não estiver mais disponível em estoque, você poderá escolher:
outro produto de valor equivalente; ou
um crédito para compras futuras.
Se seu presente chegou quebrado, com defeito ou diferente do combinado, ativamos nosso Protocolo de Afeto:
Você escolhe a solução:
Reenvio Premium: enviamos uma nova unidade (ou modelo equivalente/superior) sem custo;
Reembolso total: você pode optar por ficar com o item avariado e receber o valor de volta.
Basta enviar uma foto para: 📧 [email protected]
Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca equilibrar:
o seu direito de se arrepender da compra online;
a proteção do trabalho artesanal e personalizado;
e um relacionamento baseado em ética, carinho e transparência.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou prazos, fale com a gente:
📧 [email protected]
Tinta Doce Presentes – Tornando você inesquecível, mesmo quando algo precisa ser ajustado.
