Tinta Doce Presentes – Tornando você inesquecível com carinho, ética e confiança.
Na Tinta Doce Presentes, cada presente carrega sentimento — e a sua satisfação é uma prioridade.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, respeitosa e afetiva, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), com atenção especial a produtos personalizados e feitos com exclusividade.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)
Defeitos de fabricação
Erro de personalização (nome trocado, arte errada, cores diferentes do pedido)
Produto danificado no transporte
Produtos padrão (sem personalização): podem ser devolvidos ou trocados por defeito ou divergência.
Produtos personalizados: só aceitamos troca ou reembolso se houver erro da loja ou defeito de produção.
Arrependimento em pedidos personalizados: não aceitamos devolução por arrependimento, pois são feitos sob medida com exclusividade.
Cancelamentos de pedidos personalizados: podem gerar uma taxa simbólica de R$ 20,00 para cobrir custos de criação da arte.
Reutilize a embalagem original, se possível.
Proteja com plástico bolha ou material equivalente.
Envie para:
Tinta Doce Presentes
Rua João Kopke, 18 – Bom Retiro
São Paulo – SP – CEP: 01124-030
🔸 O frete de devolução é por conta do cliente, salvo em casos de erro da loja ou produto com defeito.
Após análise do item devolvido:
Reembolsamos 100% do valor pelo mesmo método de pagamento, em até 30 dias úteis
Trocamos sem custo adicional, conforme disponibilidade
Se o item não estiver mais em estoque, você escolhe:
um novo produto de valor equivalente
ou crédito para compras futuras
Se sua caneca chegou quebrada ou danificada:
Envie fotos do item e da embalagem
Relate o ocorrido para: 📧 [email protected]
📦 Enviaremos uma nova unidade sem custo (sujeito à disponibilidade em estoque)
Cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento
Solicitar troca ou reembolso em caso de erro ou defeito
Ter suporte humano, respeitoso e eficiente
Comprar com segurança, clareza e tranquilidade
Mais do que produtos, entregamos carinho em forma de presente.
Nosso atendimento pós-venda é ético, empático e atencioso — porque sabemos que até mesmo nas trocas, o afeto precisa estar presente.
Para dúvidas ou suporte, fale com a gente:
📧 [email protected]
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Tinta Doce Presentes – Tornando você inesquecível, mesmo quando algo precisa ser ajustado.
