Na Tinta Doce Presentes, sua satisfação é prioridade. Sabemos que cada presente carrega emoção e significado, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura, afetiva e fácil de entender, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Somos especialistas em canecas personalizadas, presentes criativos e feitos à mão que celebram momentos únicos. Por isso, mesmo em situações de troca ou devolução, mantemos nosso compromisso com o cuidado, a empatia e o respeito a você.
Aqui você encontra uma experiência de pós-venda segura, ideal para quem busca confiança ao comprar presentes personalizados online com garantia de troca, devolução facilitada, parcelamento seguro e reembolso sem burocracia. Trabalhamos com formas de pagamento seguras, checkout protegido, e respeito aos seus direitos como consumidor.
Canecas com defeito, erro na personalização ou produtos danificados no envio? Nossa política de trocas e devoluções resolve com empatia e agilidade.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Essa solicitação vale tanto para defeitos de fabricação, quanto para problemas com personalização do produto (nome errado, arte trocada, erro de cor ou posicionamento).
Produtos Padrão: Aceitamos trocas e devoluções por defeito de fabricação ou divergência no pedido.
Produtos Personalizados: Aceitos para troca ou reembolso apenas em caso de defeito de produção ou erro na personalização.
Cancelamentos de pedidos personalizados: podem gerar uma taxa simbólica de R$ 20,00 para cobrir o custo da arte exclusiva.
Itens com nome, frase ou foto: não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob medida com afeto e exclusividade.
Embale o item com cuidado, de preferência na embalagem original;
Proteja com plástico bolha ou material equivalente;
Envie para:
Tinta Doce Presentes
Rua João Kopke, 18 – Bom Retiro
São Paulo – SP – CEP: 01124-030
⚠️ O frete é por conta do cliente, salvo em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Reembolso total garantido via o mesmo método de pagamento, em até 30 dias úteis;
Troca imediata sem custo adicional (conforme disponibilidade em estoque);
Se o item estiver indisponível: você escolhe outro de igual valor ou recebe crédito para próximas compras.
Se sua caneca ou presente chegou quebrado ou danificado no transporte:
Envie fotos do item e da embalagem para [email protected];
Enviaremos outro sem custo adicional (sujeito à disponibilidade em estoque).
Cancelar sua compra online em até 7 dias após o recebimento;
Solicitar reembolso garantido de produtos com defeito;
Trocar caneca ou presente com erro na personalização ou fabricação;
Receber atendimento rápido, respeitoso e eficiente;
Comprar com tranquilidade, afeto, suporte humano e segurança no pagamento online.
Mais que produtos, entregamos carinho em forma de presente. Nossa missão é garantir que cada etapa da sua compra seja marcada pelo cuidado — até mesmo quando algo precisa ser ajustado.
Seja um presente de aniversário, Dia das Mães, formatura ou amor próprio: nosso atendimento pós-venda é tão afetuoso quanto nossos produtos. Aqui, você encontra confiança, clareza e acolhimento.
Tinta Doce Presentes – Tornando você inesquecível com carinho, ética e dedicação.
Dúvidas?
Entre em contato: [email protected]
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